En las Redes Sociales encontrarás dos beneficios indispensables para tu empresa:
- Un gran volumen de personas interactuando, a nivel local, en tiempo real según sus intereses.
- Herramientas especializadas para promocionar tu empresa que te permitirán segmentar a tu público.
Te presentamos 6 razones por las cuales las redes sociales son buenas aliadas de tu PyME.
Acercamiento
Las redes sociales te permiten estar en el momento y tiempo adecuado. Al ser una herramienta viva donde los usuarios pueden compartir experiencias e interactuar con otras personas en tiempo real se sienten cercanos a sus amigos, seguidores y marcas.
Puedes hacerles saber las promociones, los nuevos productos, las aperturas, los eventos o lo que necesiten saber para interesarse más en su producto.
Ten en cuenta que ya no existe la comunicación unidireccional, ahora tus clientes te escuchan, como a un igual, y tienen la capacidad de retroalimentarte. Ellos verán tus fotos y tu contenido como si fueras uno de sus mejores amigos.
Branding
¿No has escuchado este término? Se refiere a la identidad de tu PyME, es la personalidad que refleja tu producto o servicio, definiendo como te ven las personas.
Contar con redes sociales te dará imagen y presencia entre los usuarios. Tu contenido deberá estar conectado y orientado hacia despertar emociones positivas en tus clientes, siempre reflejando los valores de tu empresa y resaltando tu diferenciador.
Con el tiempo las personas reconocerán tu logo, los colores que usas, tu producto y tu filosofía. Sabrán donde buscarte cuando te necesiten y hablarán de ti.
Sabes que lo has hecho bien cuando los usuarios interactúan con tus publicaciones, recomiendan tu producto o te etiquetan en contenido de ellos, esto significa que aparte de branding están difundiendo lo que les ha gustado de tu PyME.
Atención a Cliente
Las redes sociales son el medio por el cual interactúas con tu cliente de manera ágil. Donde sea que se encuentre lleva la posibilidad de escribirte en su bolsillo, sin necesidad de llamar por teléfono, enviarte un mail o acudir hasta tu local.
Gracias al historial puedes brindar una atención personalizada, al saber si ya se había interesado antes por algún producto o servicio, si te había preguntado por tu horario o como llegar a ti.
En Facebook, Instagram y WhatsApp Business existen las respuestas predeterminadas en las que te recomendamos contestar preguntas frecuentes específicas, para agilizar tu tiempo de respuesta.
Bajo Costo
No cuesta un peso tener redes sociales, lo cierto es que es una inversión de tiempo y conocimiento para que la estrategia rinda frutos, pero no se compara con el costo de aparecer en los medios tradicionales, que únicamente son alcanzables y rentables para macroempresas que pueden invertir millones en un anuncio.
En las redes sociales encuentras diferentes tipos de anuncios que cuentan con un propósito en especifico.
En Facebook van desde likes para tu página, redireccionar a tu página web, recopilación de datos, entre otros. En Instagram puedes mostrar los productos que tienes en tu página web, redirigir a un link o promocionar una publicación. En Twitter puedes crear una tendencia o promocionar un tweet.
Escucha
Este beneficio difícilmente lo encontrarás en otro canal de comunicación y juega un papel muy importante para las PyMEs y cualquier otro tipo de empresa. Escuchar a tu consumidor es clave para saber si lo que estas ofreciendo vale la pena para ellos y como lo puedes hacer aún mejor.
Vivimos en una época donde la información es oro y saber lo que dicen las personas de ti es información que deberías usar a tu favor y ¿Qué mejor lugar que las redes Sociales? Donde las personas se desahogan y generan diálogos en confianza.
Si ya lo haces no te quedes únicamente con lo que te dicen directamente. También busca el nombre de tu PyME, o el tipo de producto que ofreces, si es necesario.
Estos son los principales beneficios que puedes encontrar en las redes sociales, si planeas una estrategia en Smartia PyMEs podemos ayudarte.